Zwroty i reklamacje

ZWROT (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

1.Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zakupionych produktów w sklepie PinoLook w ciągu 14 dni od ich otrzymania, na zasadach opisanych w Ustawie z dnia 30.05.2014r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 nr 827), bez podawania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów, z wyjątkiem kosztów transportu do Sprzedawcy.

Czy konsument może skorzystać z towaru po czym zwrócić go w ciągu 14 dni bez podania przyczyny?
Nowe przepisy obowiązujące od 25 grudnia ubiegłego roku doprecyzowały zakres, w jakim konsument może skorzystać z zakupionego przedmiotu i następnie go zwrócić. Co ważne, w nowej ustawie wyraźnie zaznaczono, że konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Dodatkowe wyjaśnienia Komisji Europejskiej dookreślają, że konsument może się z taką rzeczą obchodzić jedynie w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Klient może więc otworzyć produkt (jeśli podobne produkty można odpakować w zwykłym sklepie), a uszkodzenie opakowania nie oznacza obniżenia wartości produktu . Jeśli jednak klient np. usunie metki z zakupionej przez internet koszuli (co nie było konieczne do jej przymierzenia), to sprzedawca może uznać, że nastąpiło obniżenie jej wartości i może w takim wypadku żądać rekompensaty.

2.Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od Umowy, Konsument powinien powiadomić nas telefonicznie pod numerem 737 812 050 lub e-mailem pod adresem: pinopinolook@gmail.com korzystając z naszego formularza , o odstąpieniu od niniejszej Umowy w drodze oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub e-mailem) w ciągu 14 dni. Podawanie powodu odstąpienia nie jest wymagane.

W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży otrzymany produkt wraz z dokładnie wypełnionym /userdata/public/assets//formularz-zwrotu%20%281%29.pdf wyślij na adres:

EUROBUD SP. Z O.O

ul. Pojezierska 24 m.21

91-323

ŁÓDŹ

Kontakt pinopinolook@gmail.com

TELEFON

736 055 415 - właściciel firmy

737 812 050 - sprzedawca

PON. – PT.: OD 09:00 DO 16:00

SOB.: OD 10:00 DO 14:00

Jeśli Konsument zdecyduje się zwrócić i wysłać produkt(y) należy dostarczyć zwracane produkty do nas (wysyłka na odpowiedni adres podany we Wzorze formularza odstąpienia od Umowy) nie później niż 14 dni od dnia, w którym Konsument poinformował nas o odstąpieniu od Umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle produkty przed upływem 14 dni.

Artykuły muszą posiadać wszystkie etykiety i być w idealnym stanie.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu produktów wysłanych lub przekazywanych po terminie na zwrot (tj. po upływie 30 dni od Potwierdzenia wysyłki) lub produktów, które nie są w takim samym stanie, w którym zostały otrzymane. Nie dokonamy zwrotu pieniędzy, jeśli produkt nie spełnia powyższych wymagań.

3.Sklep PinoLook nie ponosi odpowiedzialności za paczki wysłane pod błędny adres.

4.Zwrot powinien zostać dobrze zabezpieczony, odpowiednio zapakowany. Formularz zwrotu powinien zostać poprawnie wypełniony, zawierać nazwy zwracanych towarów, prawidłowe ceny, całkowitą kwotę do zwrotu i nr konta . Brak szczegółowych informacji na formularzu może opóźnić procedurę przyjęcia zwrotu.

5.WAŻNE!!!

Nie przyjmujemy paczek zwrotnych wysłanych za pobraniem .

Nie ma możliwości osobistego zwrotu towaru!

DO ZWROTU KLIENT MUSI DOŁĄCZYĆ PARAGON.

Każdy zwracany produkt powinien być odpowiednio zapakowany oraz zabezpieczony. Nie może nosić śladów użytkowania: przybrudzenia, np podkładem - zdarza się to przy mierzeniu; zapachów np. proszku i posiadać metki papierowe.

Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący .

Klient ma obowiązek zwrócić rzecz niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy.

W razie odstąpienia od umowy konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Zwroty kosztów transakcji realizowane są w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwrotu.

Dokonamy zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności jakiego użył Klient.

WYMIANA

Procedura wymiany polega na odesłaniu wybranego towaru do zwrotu i jednoczesnym złożeniu nowego zamówienia. Informujemy, że proces zwrotu będzie przebiegał bez zmian, a za nowe zamówienie należy dokonać opłaty.

REKLAMACJA

Kupujący może w ramach reklamacji:

- zawnioskować o obniżenie ceny,

- żądać wymiany rzeczy wadliwej na wolną od wad,

- żądać naprawy towaru,

- odstąpić od umowy i zażądać zwrotu pieniędzy.

W przypadku ostatniego rozwiązania zwrot nie przysługuje w momencie, gdy wada jest nieistotna lub sprzedawca niezwłocznie wymieni rzecz wadliwą na zgodną z umową bądź też wadę usunie.

Sprzedawca jest obowiązany do wymiany towaru lub jego naprawy w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego!

Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową i zapewnieniem sprzedawcy. W szczególności towar jest niezgodny z umową, jeżeli:

- nie posiada właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna posiadać ze względu na cel oznaczony w umowie albo wynikający z okoliczności lub z ich przeznaczenia .

- nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór ,

- nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia,

- została wydana kupującemu w stanie niezupełnym.

Sprzedawca nie ponosi za wady odpowiedzialności:

- W sytuacji gdy poinformuje kupującego o wadzie (najpóźniej jednak w chwili zawarcia umowy).

- Jeżeli rzecz sprzedana nie ma właściwości wynikających z publicznych zapewnień np. producenta, o ile sprzedawca tych zapewnień nie znał ani, rozsądnie oceniając, nie mógł ich znać.

-Jeśli ograniczy się lub wyłączy odpowiedzialność sprzedawcy (nie dotyczy konsumentów).

W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o odesłanie towaru na adres:

EUROBUD SP .Z.O.O

ul. Pojezierska 24 m.21

91-323 ŁÓDŹ

736055415

wraz z wypełnionym formularzem